Le secteur aérien demande "à genoux" l'aide des passagers

©AFP

Les compagnies aériennes, en grande difficulté à la suite de la crise économique qui frappe le tourisme mondial, demandent à leurs clients d'opter pour des bons à faire valoir plutôt que des remboursements.

Les compagnies aériennes demandent "à genoux" l'aide des passagers en acceptant des avoirs plutôt que solliciter des remboursements pour les vols annulés pendant la crise sanitaire, a déclaré mercredi le directeur général de l'Association internationale du transport aérien (IATA), Alexandre de Juniac.

"Nous demandons l'aide des passagers (…), c'est vrai, et nous la demandons à genoux", a affirmé ce dernier sur BFM Business.

Des compagnies aériennes, soutenues par la France et plusieurs autres Etats européens, remboursent les billets des vols annulés seulement "sous forme d'avoirs" tout en promettant un remboursement en numéraire, si les consommateurs le réclament, mais avec au moins neuf mois de décalage afin de préserver leurs finances mises à mal par la crise. Les règles européennes donnent pourtant aux passagers le droit à un remboursement sous deux semaines.

"C'est une position difficile et pas appréciée par tout le monde."
Alexandre de Juniac
Directeur général de l'IATA

Cette position des entreprises du secteur a été attaquée par des associations de défense des consommateurs. Et Bruxelles a lancé début juillet une procédure d'infraction à l'encontre de dix pays de l'Union européenne, dont la France, pour défendre le droit des voyageurs à se faire rembourser en cas d'annulation de leurs séjours en raison du coronavirus.

"Nous essayons d'obtenir encore de la Commission européenne le pouvoir de présenter des avoirs pour (…) différer le remboursement", a indiqué mercredi Alexandre de Juniac, reconnaissant que c'était une position "difficile" et "pas appréciée par tout le monde".

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