"Certains assureurs surutilisent le prétexte de la pandémie"

©Kristof Vadino

Rebecca Tielemans a pris la tête de Marsh, le leader du risk management en Belgique, fin 2020. Elle estime que le secteur de l'assurance s'est durci au cours des derniers mois.

Alors que Marsh s’apprête à fêter ses 150 ans, l’entreprise embrasse un nouveau virage, plus moderne, en Belgique avec l’arrivée à sa tête de Rebecca Tielemans. Cette dynamique quadragénaire a entamé ses fonctions de CEO, qui concernent également le Luxembourg, en octobre dernier, un peu moins de quatre ans après son retour au sein de la multinationale du courtage. C’est en effet chez Marsh qu’elle avait commencé sa carrière avant de passer par la concurrence et chez certains clients. "Mais aujourd’hui, je suis là pour le long terme", assure-t-elle.

"Pour ma nouvelle position, je me positionne dans un horizon de cinq ans", déclare Rebecca Tielemans. "Marsh est une société avec de nombreuses possibilités, aussi bien dans la hiérarchie verticale que dans la mobilité horizontale. J’espère que mon histoire puisse inspirer nos collaborateurs."

Géant mondial du courtage

Le groupe Marsh&McLennan, basé à New York, est aujourd’hui présent dans 130 pays, avec quelque 176.000 employés et 17 milliards de dollars de revenus. En Belgique, le groupe emploie un peu moins de 500 personnes, dont 400 sous la marque Marsh. Ses clients sont environ 10.000 à travers le royaume. Le risk management (RM) représente la moitié des activités de l’entreprise, le solde étant réparti entre les corporates (35%) et les clients commerciaux (15%).

176.000
employés
Le groupe Marsh&McLennan emploie quelque 176.000 personnes dans 130 pays à travers le monde.

"Nous sommes les leaders belges du risk management. Une de mes priorités est de parvenir à une croissance topline dans le segment corporate, soit 10% pour cette année", avance Rebecca Tielemans. Un objectif ambitieux, qu’elle entend atteindre notamment via un partenariat avec un nombre très restreint de courtiers indépendants "de très haut niveau". Le corporate constitue "un modèle trop complexe qui doit être réinventé", estime la CEO.

Durcissement

2020 a constitué une année charnière pour le monde de l’assurance. 2021 se caractérise déjà par un durcissement. "La fréquence des sinistres ainsi que leur gravité ont augmenté au cours des dernières années. Il faut ajouter cela à l’absence de rentabilité de certains secteurs, aux nouveaux risques qui créent de l’incertitude et à la situation économique héritée de la pandémie, avec des taux toujours bas et des marchés volatils", résume Rebecca Tielemans.

La période de renouvellement des contrats en fin d’année a ainsi vu de nombreux assureurs augmenter leurs tarifs. "Certains ont surutilisé le prétexte de la pandémie", estime la CEO. Selon elle, les assureurs deviennent plus stricts pour les risques tarifés et les conditions appliquées aux polices. "Le marché mondial de l’assurance n’est pas en mesure d’absorber tous les risques liés à la pandémie. Il n’y a pas d’amélioration à attendre dans les 18 mois à ce sujet-là. C’est l’incertitude qui en est le moteur."

Nouveaux risques inassurables

Dans cette logique, certains risques ne devraient tout simplement plus être assurés à l’avenir. "Le marché mondial de l’assurance n’est pas en mesure d’absorber tous les risques liés à la pandémie", juge Rebecca Tielemans.

"Le marché mondial de l’assurance n’est pas en mesure d’absorber tous les risques liés à la pandémie."
Rebecca Tielemans
CEO de Marsh Belux

Plus spécifiquement, elle estime que le risque cyber va devenir à terme partiellement inassurable. "La question n’est pas de savoir si vous allez subir un sinistre cyber, mais quand ?" Les ransomwares (ou rançongiciels) posent plus particulièrement problème.

Dans ce contexte difficile, Marsh se profile davantage comme un gestionnaire de risques que comme un courtier. "Nous devons donner tous les éléments aux clients afin d’être créatifs et de les accompagner au mieux", conclut Rebecca Tielemans.Read moreLe courtier Wilink passe sous pavillon françaisAlliA met la main sur Assumax

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