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Les opérateurs télécoms prolongent leurs mesures de soutien

Afin de soutenir leurs clients au cours de cette nouvelle période de confinement, les fournisseurs télécoms multiplient les gestes.
Les opérateurs suppriment les éventuelles limites de téléchargement. Mais pas seulement! ©Shutterstock

Suite au maintien des règles sanitaires en vigueur, VOO a annoncé que ses mesures de soutien seront désormais prolongées jusqu'au 31 janvier 2021 (au lieu du 31 décembre 2020). Pour rappel, depuis le 2 novembre 2020, tous les clients internet fixe de VOO peuvent bénéficier d'un volume de téléchargement illimité.

"Pour bien commencer cette année 2021, l’internet fixe reste illimité et pour la data, c’est toujours minimum 15 GB dans les abonnements mobile. Et ce n’est pas tout : d’autres belles surprises arrivent bientôt», prévient Cristina Zanchi, Chief Commercial Officer.

D’autres belles surprises arrivent bientôt!
Cristina Zanchi
Chief Commercial Officer chez VOO

De fait, VOO avait boosté en octobre le volume de données mobiles disponibles (15GB) pour ses clients disposant d’un pack Trio ou Quatro (relax et max), et cela sans aucune augmentation de prix.  

"Les mêmes mesures d’accompagnement existent pour les clients professionnels parce qu’aujourd’hui, plus que jamais, il est essentiel d’accompagner nos clients professionnels dans leur réalité au quotidien", a-t-elle ajouté.

Orange

Étant donné que toutes les offres internet fixes d’Orange comprennent déjà un volume de téléchargement illimité, cet opérateur a décidé de faire un autre geste vis-à-vis de ses clients mobiles (résidentiels et professionnels) en leur offrant 5 GB de données mobiles gratuites par mois jusqu’à la fin de l’année. Actuellement, il n'y a aucune décision concernant un prolongement de cette offre.

En outre, les clients résidentiels qui ont souscrit à une offre FlyBox ont reçu 50 GB d'internet gratuit en plus de leur quantité de données mobiles existante.

Proximus

À la veille du reconfinement, Guillaume Boutin, le CEO de Proximus, avait déjà annoncé différentes mesures de soutien pour faire face à un retour en force de la pandémie, à savoir:

"Aucune date de fin n'a encore été prévue pour la suppression des limites de téléchargement."
Fabrice Gansbeke
Porte-parole de Proximus

1. La suppression des limites de téléchargement sur tous les produits internet fixes résidentiels. Cette mesure est en vigueur depuis le 1er novembre, et elle se poursuivra jusqu'au 31 janviers 2021.

2. La distribution de codes d'accès wi-fi gratuits (au réseau Proximus Public WiFi) aux élèves et aux étudiants qui n’ont pas internet à la maison. Ce processus avait déjà été mis en oeuvre lors de la première vague. En pratique, ces codes sont mis à disposition des écoles, des universités et des hautes écoles qui peuvent ensuite les redistribuer à leurs élèves et étudiants. La demande doit se faire exclusivement via l'adresse csr@proximus.com.

3. La fourniture de 10 GB de données mobiles supplémentaires aux travailleurs dans le secteur de la santé "pour qu'ils puissent rester connectés, l’esprit tranquille". Pour les obtenir, ils doivent s'inscrire via un formulaire en ligne. Ils recevront une confirmation de l'activation du paquet de données par SMS dans les 72 heures suivant leur demande. Cette mesure est maintenue jusqu'au 31 janvier 2021.

4. Une suspension d'un mois d'abonnement (plafonnée à 150 euros) sur les produits télécoms inutilisés des bars et des restaurants. La suspension n'a lieu qu'à la demande du client via, ici aussi, un formulaire en ligne. Cette mesure est également maintenue jusqu'au 31 janvier 2021.

5. La mise en place de chaînes TV en direct dédiées au secteur de la culture et des médias, "afin de leur permettre d’exprimer leur créativité culturelle".

Scarlet

Chez cet opérateur aussi, le volume de téléchargement illimité est prolongé jusqu'au 31 janvier 2020.

Telenet

Enfin, chez Telenet, la porte-parole, Coralie Miserque, a indiqué ce mercredi 23 décembre 2020 que les mesures se poursuivaient actuellement.

Plus concrètement, pour les clients qui disposent d'une connexion internet fixe Telenet (non illimitée), cet opérateur ne facturera que la moitié de la consommation. Pour ceux qui disposent de l'internet illimité, les heures creuses seront étendues de 0h00 à 17h00 (au lieu de 0h00 à 12h00).

"Suite au premier confinement, nous avions déjà pris en mars quelques décisions afin d’offrir une sécurité à nos clients en termes de connectivité. Ces mesures sont restées d’application depuis lors et cela restera encore le cas."
Coralie Miserque
Porte-parole de Telenet

"Ce reconfinement impose à nouveau une charge supplémentaire sur notre réseau fixe, car tout le monde doit obligatoirement télétravailler", selon Coralie Miserque, sa porte-parole. "Suite au premier confinement, nous avions déjà pris en mars quelques décisions afin d’offrir une sécurité à nos clients en termes de connectivité. Ces mesures sont restées d’application depuis lors et cela restera encore le cas."

Par ailleurs, cet opérateur prolonge jusqu’à la fin de cette année scolaire (donc jusqu’en juin 2021) son action Wi-Free: à l’instar de Proximus, il s’agit de la distribution de codes d’accès Telenet aux familles défavorisées qui ont des enfants scolarisés ou des jeunes aux études. Ces codes permettent de se connecter gratuitement à l'un des plus de 1,5 million de spots Telenet Wi-Free.

"La distribution se fait par le biais des établissements scolaires et des organisations sociales telles que les CPAS", d’après les précisions de sa porte-parole. L’utilisation de ces codes est valable dans toute la zone de couverture de Telenet, à savoir la Flandre, Bruxelles et la botte du Hainaut.

Enfin, "à partir de janvier, nous lancerons à Bruxelles et en Flandre, en collaboration avec des organisations sociales, le premier test de notre solution 'Telenet Essential Internet'", a-t-elle ajouté. Il s’agit d’une connexion internet à un tarif fixe de 5 euros/mois destinés aux groupes les plus précarisés qui ne disposent pas d'une connexion internet à domicile ou qui disposent seulement d'une connexion internet très limitée.

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