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Soldes: vos droits et les dates en Europe

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Les soldes d'hiver commenceront ce vendredi 3 janvier. Même si les rabais seront importants, ne bradez pas vos droits, notamment pour les retours.

Les soldes d'hiver auront lieu du vendredi 3 janvier au vendredi 31 janvier 2020. En attendant, jusqu'au 2 janvier et depuis le 3 décembre, les secteurs de l'habillement, de la maroquinerie et des chaussures ont l'interdiction légale d'annoncer des réductions de prix ou de distribuer des bons de valeurs donnant droit à une réduction de prix. C'est "la période d'attente" avant les soldes qui a pour but de garantir que le prix des produits soldés a réellement subi une baisse.

Les soldes en Europe

Voici les dates du début des soldes chez nos voisins les plus proches.

PaysPériodes de soldes
réglementées
Dates ou période
des soldes
AllemagneNonFin janvier - début février
FranceOuiDu 8 janvier au 18 février 2020
LuxembourgOuiDu 2 janvier au 25 janvier 2020
Royaume-UniNonLes soldes d'hiver commencent généralement le 26 décembre
Pays-BasNonLes soldes d'hiver ont lieu en janvier

Vos droits

1/ En période de soldes, la garantie légale reste d’application (que ce soit en Belgique ou dans les autres pays de l’Union européenne). Par exemple, si le vêtement acheté présente un défaut, ne vous laissez jamais dire le contraire par un commerçant sous prétexte que les échanges sont interdits durant cette période.

Mais attention, "la garantie légale s’applique sur tous les produits neufs, d’occasion ou soldés pour autant que le vendeur ne vous a pas signalé de défaut avant votre achat", précise le SPF Economie. "Vous ne pouvez pas bénéficier de la garantie si le vendeur vous a informé des défauts du produit avant votre achat."

→ Pour en savoir plus sur vos droits: Stop aux abus en matière de garantie légale

2/ En revanche, les articles qui ne sont pas défectueux ne sont en principe ni échangeables ni remboursables. "Toutefois, de nombreux magasins proposent cela", selon les explications du Centre européen des Consommateurs. "Il s’agit ici d’un geste commercial que les vendeurs ne sont pas obligés d’accorder sauf s’ils le promettent."

3/ Toutefois, si vous faites des bonnes affaires en ligne, le droit de rétractation de 14 jours reste lui aussi valable durant la période des soldes. "Dans ce cas, rappelle Test-Achats, les frais de renvoi sont à votre charge sauf si le vendeur accepte de les assumer ou s’il a oublié de vous informer que vous deviez les prendre en charge. Vous pouvez néanmoins vous faire rembourser les frais de livraison initiaux."

◊ Bon plan: si vous effectuez le paiement de vos achats avec un compte PayPal et que vous décidez de renvoyer le produit, vous pouvez demander à PayPal un remboursement des frais de retour jusqu’à 30 euros par retour et jusqu’à 12 remboursements par an. Attention, pour utiliser ce service, vous devez l’activer une seule fois.

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