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Déjouez les pièges de votre abonnement mobile

Même si les frais de roaming au sein de l’Union européenne ont disparu, ne baissez pas totalement votre garde lorsque vous voyagez (en Europe).
©Filip Ysenbaert

Depuis le 15 mai 2017, il n’y a plus de frais de roaming au sein de l’Union européenne (UE). Cela signifie que depuis cette date, un Belge peut utiliser son abonnement mobile au sein des pays de l’UE de la même manière qu’en Belgique: appels, SMS, surf, il n’a plus aucun supplément à payer tant qu’il reste dans les limites de son forfait mobile.

Là où le bât blesse, c’est que cette suppression des frais de roaming ne s’applique qu’aux communications passées depuis l’étranger. Elle ne concerne donc pas les communications au départ de la Belgique vers un autre pays de l’Union.

Par exemple, si un utilisateur belge se situe géographiquement en France et qu’il appelle un numéro français, il n’aura pas de supplément à payer (à nouveau, tant qu’il reste dans les limites de son forfait). Même topo s’il appelle un numéro de téléphone belge, portugais, italien, espagnol, etc.

0,22€
Tarif international
Les appels passés depuis la Belgique vers un autre pays de l’UE sont plafonnés à 22 cents/minute.

Paradoxalement, si ce même Belge est chez lui en Belgique et qu’il appelle un numéro français (ou de n’importe quel autre pays de l’Union européenne), il devra payer le tarif d’une communication internationale. Néanmoins, depuis le 15 mai 2019, les appels téléphoniques et SMS émis d’un pays de l’UE vers un autre ne sont plus autant surtaxés.

Concrètement, les appels passés depuis la Belgique vers un autre pays de l’UE sont plafonnés à 22 cents/minute (peu importe l’opérateur). L’envoi d’un SMS est lui aussi plafonné, à 7 cents.

Mais attention: votre abonnement mobile peut malgré tout se transformer en gouffre financier. De fait, ce sont bien les appels internationaux au sein de l’UE qui sont désormais plafonnés. Pas les autres!

Par ailleurs, il existe certaines zones frontalières en Europe où votre connexion mobile pourrait vous coûter quelques dizaines ou centaines d’euros si vous ne disposez pas de garde-fous! Voire un bras en cas de connexion satellite.

1/ Hors forfait au sein de l’UE

Si vous dépassez les limites de votre forfait lorsque vous voyagez au sein de l’UE, vous aurez – comme c’est le cas en Belgique – un supplément à payer. Son montant peut varier d’un opérateur à l’autre.

Évitez cette mauvaise surprise en téléchargeant l’app de votre opérateur (celle qui vous indique l’état de vos consommations en temps réel) ou en souscrivant un abonnement qui n’autorise pas le dépassement de forfait.

Par ailleurs, vous pourriez être confronté à des suppléments si vous êtes chez un opérateur virtuel ou si vous disposez d’un abonnement illimité.

En effet, il a été prévu que les opérateurs virtuels, c’est-à-dire ceux qui ne possèdent pas leurs propres infrastructures de réseau, puissent demander une dérogation par rapport à la suppression totale des frais de roaming. Dans un premier temps, c'est ce qu'avait fait VOOMobile.

Pour rappel, ses abonnés disposaient alors d'une limite quotidienne de 60 minutes d’appel, 60 SMS et 200 MB lorsqu’ils voyageaient au sein de l’UE. Au-delà, cet opérateur facturait un supplément de 3,8 cents/min, 1,2 cents/SMS et 0,7 cent/MB. Mais depuis le 1er juillet 2020,ces limites d’utilisation journalière pour une utilisation au sein de l’Espace économique européen ont été levées par VOOMobile.

512 Kbps
Cette vitesse reste largement suffisante et confortable pour surfer, consulter ses mails, utiliser les réseaux sociaux et visionner la plupart des vidéos disponibles sur Youtube.

Dans le cas des abonnements illimités, certains opérateurs ont néanmoins prévu des limites pour l’utilisation du forfait au sein de l’UE. Par exemple, l’abonnement illimité de Base permet - en Belgique - de surfer à une vitesse maximale tant que l'utilisateur ne dépasse pas un volume de surf de 25GB. Au-delà de cette limite, la vitesse de la connexion mobile est réduite à 512 Kbps.

Si ce même utilisateur se déplace au sein de l’UE, la limite se situe alors à 22GB. En cas d'épuisement de ce volume "européen" complémentaire, Base facturera un supplément de 0,36 cent/MB consommé (sans que sa vitesse de connexion ne soit réduite).

Chez Proximus (Mobilus Inlimited 5G) et Orange (Go Unlimited), le système est différent. Ces opérateurs ne prévoient pas de volume supplémentaire pour surfer au sein de l’UE: l’utilisation de l’abonnement illimité est équivalente, que l’abonné soit en Belgique ou en déplacement au sein de l’UE. Cependant, au-delà d’un volume de surf de 30GB pour Orange et de 35GB pour Proximus, la vitesse de connexion est réduite. Mais il n’y aura donc aucun supplément à payer.

Notez que 512 Kbps, est une vitesse qui reste largement suffisante et confortable pour surfer, consulter ses mails, utiliser les réseaux sociaux et visionner la plupart des vidéos disponibles sur Youtube.

2/ Zones frontalières

La fin du roaming (en 2017) concerne les 27 pays qui composent l’UE ainsi que la Norvège, l’Islande, le Royaume-Uni et le Liechtenstein. Mais attention, certains territoires situés en Europe n’en font pas partie: Andorre, la Suisse, Monaco, Chypre Nord, la Cité du Vatican, Saint-Marin, Saint-Barthélemy et les îles Anglo-Normandes de Guernesey, Jersey, et Man.

Théoriquement, celui qui utilise son smartphone dans ces zones ne sera donc pas exempté de frais de roaming. Et il en va de même pour celui qui s’approche de leurs frontières.

Vous avez intérêt à désactiver la recherche automatique de réseaux dans les paramètres de votre téléphone.

Par exemple, si vous circulez en train ou en voiture à proximité de la frontière suisse et que votre smartphone bascule sur un réseau helvétique (parce que celui-ci à un signal plus puissant et au cas où votre smartphone est paramétré pour se connecter de manière automatique aux réseaux), vous payerez des frais de roaming. Vous avez donc intérêt à désactiver la recherche automatique de réseaux dans les paramètres de votre téléphone, et à opter par conséquent pour une connexion manuelle).

Sachez que chez Proximus, le MB de surf consommé en Suisse est facturé 14,52 euros. Chez VOO et Orange, le tarif est un peu moins élevé, à respectivement 10 et 6 euros/MB, alors que Base ne facture que 3 euros/MB et Scarlet 5 cents/MB. Notez que, par défaut, l'abonnement Mobile Vikings ne permet pas d'utiliser des données mobiles en dehors de l'UE. Une réactivation est toutefois possible.

3/ Connexion satellite

Depuis un moment, les mentions "tarifs croisières, ferries et satellites" ont fait leur apparition sur les pages destinées aux tarifs généraux des opérateurs. Par exemple, chez Telenet, ces tarifs sont de 6 euros/min pour être appelé de l’étranger ou de 8 euros pour être appelé à l’étranger, 0,70 euro pour un SMS, tandis que le surf mobile revient à 16,94 euros/MB. Du côté de Scarlet, il est précisé que "les appels reçus et émis depuis et vers les satellites (EMSAT, Inmarsat, Iridium, Thuraya) sont facturés 10 euros par minute en Belgique et partout dans le monde".

Autrement dit, il y a lieu de faire attention lorsque vous voyagez à bord d’un bateau. Mais aussi à bord de certains avions. En mai 2019, un client de Proximus avait reçu une facture de 5.463 euros, car ses données mobiles se sont activées une dizaine de minutes lors du vol qui l’emmenait à Dubai.

Prenez vos précautions lorsque vous voyagez à bord d’un bateau ou de certains avions.

Comment est-ce possible? Celui-ci a voulu profiter de l’accès Wi-Fi offert dans l’avion. Cependant, cette connexion a basculé sur les données mobiles via satellite.

Cela pourrait-il vous arriver? En principe non, car Proximus bloque d’office les connexions de ses clients, dès que la facture atteint 60 euros. Dans ce cas précis, le client avait toutefois désactivé cette limite. Si vous êtes chez un autre opérateur, ce type de service existe aussi (par défaut ou non). Donc, renseignez-vous avant de voyager afin d’activer et/ou modifier cette limite (ou optez pour un abonnement qui n’autorise aucun dépassement de forfait).

"Le problème de ce client est aussi lié au fait que la connexion 4G a été effectuée en même temps que la connexion Wi-Fi, son téléphone ayant été paramétré pour le faire", selon Haroun Fenaux, le porte-parole de Proximus.

Peu importe votre opérateur, si vous ignorez comment paramétrer votre smartphone pour éviter cette fonctionnalité, contactez-le. Il sera en mesure de vous expliquer la manière de procéder pour votre modèle de smartphone.

Enfin, si vous voulez utiliser la connexion Wi-Fi proposée dans un avion, sur un bateau ou ailleurs en dehors de l’UE, activez d’office "le mode avion" de votre smartphone. Celui-ci vous empêchera d’avoir recours à vos données mobiles, mais pas au Wi-Fi! Ce qui ne vous empêchera donc pas non plus d’envoyer des messages ou de passer des appels via des applications comme Messenger, Skype ou encore Whatsapp.

4/ Tarifs internationaux

Avant de partir en voyage, prenez toujours la peine de vérifier les tarifs internationaux appliqués par votre opérateur. Par exemple, certains territoires des DOM-TOM bénéficient, comme la France, du roaming gratuit. C’est le cas de la Guyane française, de La Réunion et des Antilles françaises (Guadeloupe, Martinique, Saint-Barthélemy et Saint-Martin). Mais pas de la Polynésie française.

Avant de voyager, prenez toujours la peine de vérifier les tarifs internationaux appliqués par votre opérateur.

Par exemple, dans le cas d'un abonnement Proximus, si vous êtes sur ce territoire, vous payerez 3 euros/min d’appel émis et 1,50 euro/min d’appel reçu. Le SMS est facturé 70 cents, tandis que l’utilisation de vos données mobiles reviendra à 14,52 euros/MB.

Notez que les autres opérateurs appliquent également des tarifs internationaux pour ce territoire et que Proximus n’est pas forcément plus ou moins cher qu’eux.

Si vous avez absolument besoin d’utiliser votre téléphone à l’étranger pour les appels ou l’envoi de SMS, surfez sur le site de votre opérateur (ou rendez-vous en boutique) car il existe de nombreuses options tarifaires qui permettent de bénéficier de tarifs préférentiels à l’étranger.

Enfin, si vous ne pouvez pas vous passer d’Internet et que vous craignez de ne pas avoir un accès continu à du Wi-Fi gratuit ou même payant, optez par exemple pour un Wi-Fi de poche. Il s’agit de louer un petit boîtier qui permet de bénéficier de l’Internet illimité et d’une connexion haut débit sécurisée dans plus d’une centaine de pays à partir d’une dizaine d’euros par jour d’utilisation.

C’est un service qu’offre notamment l’agence Connections située à Brussels Airport. En pratique, vous pouvez réserver un PocketWIFI (en ligne ou en agence) et le réceptionner le jour de votre départ sur place. À destination, allumez l’appareil. Le mot de passe apparaît. Rentrez-le dans vos appareils mobiles et vous resterez connecté tout au long de votre voyage.

À votre retour à Brussels Airport, il suffit de le déposer dans la même agence. Simple et efficace, tout en gardant votre facture mobile sous contrôle!

Pour limiter la facture, vous pouvez aussi vous procurer une carte SIM locale, si vous avez un téléphone double SIM, ou avoir recours à l'espace eSIM.

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