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Les entreprises assurent bien le suivi des plaintes

Selon une enquête du SPF Économie réalisée auprès de 138 vendeurs belges dans différents secteurs, 9 sur 10 respectent les règles concernant le traitement des plaintes déposées par les consommateurs. Les résultats de l’enquête indiquent qu’en cas de plainte, les entreprises cherchent généralement une solution pour satisfaire le client. Au total, 17 avertissements ont été adressés. "Cette enquête démontre que les entreprises assurent bien le suivi des plaintes. Un traitement rapide et correct des plaintes est crucial pour l’image d’une entreprise et la confiance que le consommateur a en elle", affirme Chantal De Pauw, porte-parole du SPF Economie.