leading story

La plupart des litiges en matière de voyage ont trouvé une solution en 2014

Les vacances tout juste terminées, peut-être avez-vous à vous plaindre de l’organisation de votre voyage: l’hôtel n’était pas à la hauteur de vos espérances; il n’y avait pas de vue sur la mer de votre chambre, les excursions étaient mal organisées; on ne vous avait pas prévenu qu’il fallait un visa. Le tour-opérateur ne répond pas à vos demandes d’indemnisation, que faire alors? Aller en justice? Il existe une alternative: la Commission de Litiges Voyages (CLV), créée en décembre 1983. Celle-ci vient de publier son rapport annuel 2014.