Test-Achats a vu le nombre de plaintes doubler en 10 ans

Test-Achats a reçu 227.136 plaintes en 2008, soit deux fois plus qu'en 1999 (103.607). Internet joue un grand rôle dans cette augmentation, relève l'organisation de défense des consommateurs lundi dans plusieurs journaux.

Les Belges ont surtout introduit des plaintes relatives aux télécoms, à l'énergie et aux biens de consommation. Dans ce dernier domaine, les plaintes avaient surtout trait aux problèmes de garantie.

"La population connaît de mieux en mieux ses droits. Elle est aussi plus sensibilisée. Il y a tellement d'informations disponibles", déclare Jean-Philippe Ducart de Test-Achats. Il estime que cette augmentation des plaintes va de pair avec la libéralisation des marchés dans les domaines de l'énergie, des télécoms, des banques, etc. (GFR)

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