Innover avec une vision grâce à 'l'architecture d'entreprise'

"L’innovation est une condition nécessaire pour survivre dans un monde en mutation rapide", assure Koen Van Gerven, CEO de bpost. "Elle exige une grande flexibilité opérationnelle. Le principal défi? Rester pertinent pour nos clients. Et cela ne va pas de soi." Johan Cattersel, CEO d’inno.com, acquiesce: "Pour innover avec succès, il faut identifier précisément ce qui change, quelles sont les activités sous pression, quelles sont les principales menaces et où naissent de nouvelles opportunités. Cet exercice intellectuel est crucial. Ensuite, il convient d’apporter une réponse structurée à chacune de ces questions."

Une 'architecture d’entreprise' qui traduit cette vision

Bpost a bénéficié de l’aide de la société de conseil inno.com pour mettre en pratique sa nouvelle stratégie opérationnelle. Inno.com compte 80 collaborateurs et est leader sur le marché européen de 'l’enterprise architecture', ou architecture d’entreprise. "Il s’agit d'aborder l'entreprise comme un écosystème, et de le rééquilibrer, tant dans son contenu que dans ses processus", précise Johan Cattersel.

On traduit ainsi une stratégie en résultats tangibles. Quel est l’impact de la nouvelle vision sur le fonctionnement et les processus opérationnels? De quelles compétences les collaborateurs ont-ils besoin pour réaliser la vision? Quelles sont les informations et les données indispensables? Et quelles sont les applications et l’infrastructure nécessaires pour suivre ce nouveau cap? "Une architecture d’entreprise de qualité intègre parfaitement tous ces domaines-clés et apporte un soutien optimal à la stratégie opérationnelle. Il ne s’agit donc pas que de technologie et d’informatique", souligne Johan Cattersel.

Comment une entreprise peut-elle vraiment faire la différence par rapport à ses clients et à la concurrence? Et pour quelles activités des solutions traditionnelles suffisent-elles? Ces questions sont au centre de l’élaboration d’une architecture d’entreprise de qualité. "Un exemple? Auparavant, nous avions notre propre système d’administration des salaires et du personnel. Mais il n’avait naturellement aucun impact sur notre pertinence pour les clients.

Nous avons donc décidé qu’il n’avait pas sa place dans notre architecture. Et que nous avions tout intérêt à le sous-traiter", détaille Koen Van Gerven. "Simultanément, nous nous sommes forgé une meilleure idée de ce qui était important pour nous. Ainsi avons-nous la base de données d’adresses la plus performante de Belgique, avec 5 millions d’adresses répertoriées. Cette base de données est un élément-clé de notre architecture; nous continuons donc à la développer nous-mêmes."

Un environnement favorable à l'expérimentation

Une bonne architecture d’entreprise doit également être flexible, assure Johan Cattersel: "Vous ne savez jamais à l’avance si un nouveau produit ou un service innovant va s’imposer. C’est pourquoi vous devez créer un environnement dans lequel vous pouvez les tester aussi rapidement que possible, et à moindre coût. Vous avez tout intérêt à le faire dans une 'constellation' distincte. Mais si les tests sont convaincants, vous devez pouvoir intégrer très rapidement l’expérience dans l’entreprise. Avec une architecture d’entreprise bien pensée, il est plus facile d’embrayer rapidement."

Cette approche a permis à bpost de faire sa révolution interne. Des produits sur le point de disparaître ont été réinventés et ont désormais entamé une nouvelle vie. Ainsi la carte postale est-elle de retour, grâce à une application innovante qui combine l’univers numérique et la carte postale papier. Les jours d’affluence, ce sont aujourd’hui plusieurs milliers de cartes de ce type qui sont envoyées.

Simultanément, bpost a sauté dans le train de l’e-commerce. Pour y parvenir, des processus opérationnels totalement neufs étaient indispensables, car un colis exige une organisation (transport, tri, livraison) très différente de celle nécessaire pour une simple lettre. Par ailleurs, 50€ des Belges qui achètent en ligne le font à l’étranger.

Entretemps, bpost continue à s'adapter à de nombreuses évolutions disruptives. Ainsi, dans le secteur des colis, elle développe, via l'éditeur de logiciels Parcify, une sorte de plateforme Uber pour la livraison. "Cette plateforme extrêmement flexible devrait avoir un impact immense sur l’ensemble de l’entreprise", se réjouit Koen Van Gerven. "Il serait très tentant de la lancer immédiatement. Mais il est parfois préférable de prendre un peu de distance et de développer un plan structuré. Dans ce domaine aussi, l’architecture d’entreprise offre le cadre idéal", conclut Koen Van Gerven.