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bpost group: un groupe omnicommerce mondial

bpost group accélère sa transformation en un groupe omnicommerce international et orienté client. En tant qu'opérateur postal efficace en Belgique, bpost group reste à l'écoute des personnes et de la société. Découvrez comment bpost group développe ses activités et stimule l'innovation.

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Christel Dendas, Chief Commercial Officer de bpostgroup © bpostgroup
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
“Nous adoptons une approche agile, similaire à celle d’une start-up”
Innover: le verbe revient fréquemment dans les propos de Christel Dendas, nouvelle Chief Commercial Officer de bpostgroup. Au fil des 20 années d’une brillante carrière, elle a déjà accompagné la transformation de grandes entreprises, dans un perpétuel souci de mieux répondre aux besoins des clients. Elle livre son programme pour le groupe, désormais placé au cœur d’un écosystème d’innovation.
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
Pour innover, il faut se remettre en question de façon continue
La plupart des organisations sont convaincues de la nécessité d’innover, que ce soit pour améliorer les produits et services, rester devant la concurrence ou diminuer leur empreinte écologique.
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
“La logistique a une influence déterminante sur l’expérience client en ligne”
L’e-commerce a connu une véritable flambée sur fond de pandémie. De quoi doper les activités de La Redoute en Belgique… mais faire monter la pression sur celles de bpostgroup. Kathleen Van Beveren, CEO E-Logistics Eurasia chez bpostgroup, analyse les nouvelles tendances en matière de logistique et livre ses perspectives pour les années à venir, dans ce nouveau Point Poste, un podcast de bpost en collaboration avec Echo Connect.
Gert Hellemans ( © Marco Mertens)
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
Épauler les e-commerçants qui voient loin
Gert Hellemans, Directeur Général Belgique d’Active Ants, détaille de quelle façon leur technologie ultraperformante et bas carbone fait aujourd’hui de cette filiale de bpost un leader de l’e-logistique transfrontalière.
Kris De Schepper (© Frank Toussaint)
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
Le partenaire d’un commerce en ligne réussi
Start-ups, scale-ups et PME wallonnes ont compris l’importance d’affirmer leur présence en ligne, mais elles n’ont pas toujours l’expérience/ les outils pour le faire. Néo-entrepreneur ou société en pleine transformation digitale : bpost a des solutions adaptées aux besoins de toutes les entreprises, quelle que soit leur taille.
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
“Notre partenaire logistique pour l’e-commerce réfléchit et grandit avec nous”
La marque de bijoux Paul Valentine connaît une croissance mondiale exponentielle grâce à l’augmentation de ses ventes en ligne. L’an dernier, Radial, filiale de bpostgroup, a expédié pour elle 942.000 articles à partir de son centre de fulfilment en Allemagne. “Nous sommes ravis de cette collaboration exclusive”, déclare Paul Franzreb, CEO de Paul Valentine.
Jan Van Roey et Peter Smet de Landmark Global
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
bpostgroup favorise une concurrence plus juste pour les webshops européens
L’été dernier, l’Europe a mis fin à l’exonération de TVA dont bénéficiaient les produits importés de l’extérieur de l’Union européenne et d’une valeur inférieure à 22 euros. “Il s’agit surtout de produits vendus par des webshops chinois, pour la plupart de petits objets de faible valeur que les facteurs déposent dans les boîtes aux lettres”, indiquent Jan Van Roey et Peter Smet. “La mise en place de la nouvelle réglementation a eu un énorme impact sur le plan pratique. Nous avons la tâche importante de sensibiliser les consommateurs.”
“Nous pouvons opter pour des moyens de transport plus respectueux de l’environnement, certes, mais le comportement des acheteurs est tout aussi important.” - Paul Vanwambeke, directeur Urban Logistics chez bpostgroup
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
Emballages sur mesure, données intelligentes et transport respectueux de l’environnement
L’empreinte écologique des groupes postaux n’est pas à négliger, en particulier avec la hausse spectaculaire de l’e-commerce. La demande de modèles logistiques innovants et durables augmente elle aussi. Même si les nouvelles technologies sont souvent déjà disponibles, les groupes postaux doivent les mettre en œuvre à grande échelle. “Et cela exige un travail véritablement sur mesure”, souligne Paul Vanwambeke, directeur Urban Logistics chez bpost.
Kathleen: “Aux Pays-Bas, il existe désormais une boutique en ligne spécialisée pour à peu près tous les produits imaginables.”
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
“Le pic de croissance de l’e-commerce est encore très loin”
Quelle direction prend l'e-commerce? Et comment les principaux acteurs de ce secteur évoluent-ils? Les participants à notre table ronde éclairent les tendances les plus marquantes et la façon ils y répondent et les anticipent. “Un service optimal commence par une parfaite compréhension des besoins et des exigences du client et par une réaction adéquate à ces besoins.”
Le panel: Sébastien Scarmure (bpostgroup), Ender Scholtens (Online Content Creator) et Tom Palmaerts (Trendwolves)
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
“En 2022, les lettres ont pris une valeur tout à fait particulière”
TABLE RONDE: Ce que la génération Z veut vraiment | La génération Z, née entre la fin des années 1990 et 2010, a beau traverser la vie en tant que digital native, l’idée que l’on ne peut la séduire qu’avec une offre 100% numérique est totalement erronée. La rapidité et l’efficacité priment, c’est vrai. Il n’en reste pas moins que cette jeunesse avoue un faible pour l’authenticité, l’anticonformisme et les contacts sociaux véritables.
studio Dann
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
podcast
“La technologie doit être au service de l'humain: le client comme l’employé de bpost”
La numérisation touche tous les secteurs, encore soutenue par les confinements successifs qui ont dopé le télétravail, notamment. Mais comment maintenir l'équilibre entre présence physique et digitalisation? Chez bpost, on a résolument opté pour une approche phygitale, répond Sébastien Scarmure, son Chief Information Officer, dans ce nouveau Point Poste, un podcast de bpost en collaboration avec Echo Connect.
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
“Tout est parti d'une réflexion: comment diminuer notre impact sur le climat mais aussi sur la ville?”
Acheter en ligne et se faire livrer chez soi est une pratique de plus en plus courante, facile, utile et qui offre un gain de temps non négligeable. Mais l’e-commerce est-il durable sur le long terme? Devez-vous vraiment culpabiliser lorsque vous achetez en ligne? Les réponses dans ce Point Poste, un podcast de bpost en collaboration avec Echo Connect.
Dirk Tirez et Audrey Hanard, respectivement CEO et présidente de bpost group: “Nous formons un véritable tandem autour de la réflexion stratégique.”
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
“bpost se transforme pour devenir l'acteur logistique d’e-commerce le plus orienté client et le plus durable d'Europe”
La présidente Audrey Hanard et le CEO Dirk Tirez ont défini les lignes stratégiques qui doivent assurer un avenir durable à bpost group. “Un avenir caractérisé par la croissance et une plus-value sociétale.”
Nicolas Meire, Director Mail and Parcels Operations Belgium chez bpost group
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
"Notre organisation est le reflet de la société"
Avec près de 25 000 collaboratrices et collaborateurs, bpost group est le plus gros employeur du pays à former essentiellement ses talents “on the job”. Le changement de culture amorcé voici plusieurs années a rendu le groupe plus flexible et plus fort que jamais. “Nous ne considérons pas nos collaborateurs comme un coût d’exploitation pénalisant, mais comme une arme puissante dans un secteur concurrentiel”, souligne Nicolas Meire.
“Si nous gérons et conservons encore aujourd’hui de nombreuses données dans différents silos, cette fragmentation est en voie d’élimination.” - Jérôme Gutknecht, Data Director de bpost group
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
Les données, nouvelles pierres angulaires de l'entreprise
Chaque jour, bpost traite des millions de lettres et de colis, pour autant de destinataires. Ses dizaines de milliers de collaboratrices et collaborateurs sont le moteur d’une énorme machine logistique qui génère également de gigantesques quantités de données. En les gérant de façon optimale, l’entreprise pourra compter sur de nouvelles connaissances qui lui permettront de concevoir des solutions en vue d’ améliorer son fonctionnement et de mieux servir ses clients.
En 2020, Radial a obtenu, sur son site de tests, d’excellents résultats avec les robots sur les plans de la productivité, de la qualité et de la sécurité.
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
bpost group fait œuvre de pionnier avec l'IA et les robots
Chez bpost group, la convergence de la technologie et de l’innovation permet à l’entreprise d’augmenter la rapidité et l’efficacité de ses services, d’éviter les erreurs, de réduire les coûts et de créer une expérience de choix pour les clients et les collaborateurs. Voici deux exemples qui le prouvent.
Dirk Tirez, Chief Executive Officer a.i. de bpost
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
"Cette année, nous deviendrons une entreprise en croissance"
Le modèle d’exploitation des opérateurs postaux traditionnels est soumis à une forte pression. Pourtant, Dirk Tirez, Chief Executive Officer a.i. de bpost, y voit surtout des opportunités. “En innovant, nous pouvons répondre à ce que nos clients attendent de nous demain et après-demain. C’est aussi ce qui nous permettra de garantir un avenir durable à nos collaborateurs.”
En 2020, le changement le plus visible, pour les utilisateurs de l’app My bpost, a été la refonte complète de son design.
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
Une nouvelle app pour continuer à améliorer la satisfaction client
En 2020, le changement le plus visible, pour les utilisateurs de l’app My bpost, a été la refonte complète de son design. Dans le cadre de sa vision stratégique, bpost compte bien atteindre les 5 millions de téléchargements d’ici à la fin de 2022. Mais ce n’est que la pointe d’un iceberg d’innovations numériques.
“Grâce à Radial, nous avons pu intégrer très rapidement d’autres centres de distribution après le premier projet en Pologne.” Jakob Spijker, COO de Zinzino Europe
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
Les solutions de Radial placent l'entreprise de croissance Zinzino sur la carte du monde
L’entreprise suédoise Zinzino enregistre une croissance eff rénée et ne cesse d’étendre ses activités à de nouveaux pays. “Une telle expansion n’est possible qu’à la condition de disposer du partenaire adéquat en matière d’e-commerce, un partenaire capable de suivre notre rythme”, pointe Jakob Spijker, son COO.
L’année 2020 restera celle où l’e-commerce a pris son envol. Mais la demande continuera-t-elle de croître après la pandémie?
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
"Nos fers de lance pour l'avenir? Une grande visibilité et un contrôle maximal pour le client"
L’année 2020 restera celle où l’e-commerce a pris son envol. Mais la demande continuera-t-elle de croître après la pandémie? Qui seront les grands gagnants de l’omnicommerce? Et quel est le rôle réservé à bpost group dans ce contexte? Rencontre avec trois experts.
“Notre impact direct sur la société est à la fois social et économique.” Philip Mol, Head of Group Sustainability chez bpost group
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
"L'avenir appartient aux entreprises durables"
Faire office de pionnier de la durabilité dans le secteur: telle est l’ambition de bpost group. Comment? Au travers d’une stratégie claire et de nombreuses initiatives concrètes. “Des entreprises telles que bpost group sont parfaitement placées pour contribuer à la transition vers la durabilité à l’échelle mondiale”, déclare Wayne Visser, expert en durabilité à l’Antwerp Management School et membre du Cambridge Institute for Sustainable Leadership.
Dès lors qu’il s’agit de diversité et d’inclusion, bpost group refuse les faux-semblants.
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
"La diversité, c'est s'assurer que chacun sait que sa voix compte"
Dès lors qu’il s’agit de diversité et d’inclusion, bpost group refuse les faux-semblants: il affi rme sans faillir à sa conviction que chacun peut être lui-même et trouver sa place. Peu importe qui vous êtes, d’où vous venez, comment vous voyez le monde, quelles sont vos capacités.
Mark Michiels, Chief Human Resources Officer chez bpost group
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
"Nous sommes atypiques et nous en sommes fiers"
“Offrir des opportunités et des connaissances à tous ceux qui le souhaitent doit être le mantra de notre entreprise”, affirme Mark Michiels, Chief Human Resources Officer chez bpost group.
Luc Cloet, Directeur Mail & Press chez bpost group
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
"Nous plaçons les clients aux commandes du numérique"
bpost group évolue vers un modèle hybride où papier et numérique se complètent et se renforcent mutuellement. “Nous laissons le destinataire choisir lui-même autant que possible”, déclare Luc Cloet, Directeur Mail & Press chez bpost group.
Kathleen Van Beveren, CEO Parcels & Logistics Europe & Asia chez bpost group
bpost group: un groupe omnicommerce mondial
"Nous voulons devenir le partenaire privilégié des détaillants et des e-commerçants"
bpost se transforme: d'entreprise traditionnelle de courrier et de livraison de colis, elle brigue à présent le statut d’opérateur logistique omnicommerce. “Nous déchargeons nos clients de la logistique afin qu'ils puissent se concentrer sur leurs clients et leur cœur de métier”, souligne Kathleen Van Beveren, CEO Parcels & Logistics Europe & Asia, l'une des trois business units de bpost.
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