bpost group: un groupe omnicommerce mondial

La marque de bijoux Paul Valentine connaît une croissance mondiale exponentielle grâce à l’augmentation de ses ventes en ligne. L’an dernier, Radial, filiale de bpostgroup, a expédié pour elle 942.000 articles à partir de son centre de fulfilment en Allemagne. “Nous sommes ravis de cette collaboration exclusive”, déclare Paul Franzreb, CEO de Paul Valentine.

L’été dernier, l’Europe a mis fin à l’exonération de TVA dont bénéficiaient les produits importés de l’extérieur de l’Union européenne et d’une valeur inférieure à 22 euros. “Il s’agit surtout de produits vendus par des webshops chinois, pour la plupart de petits objets de faible valeur que les facteurs déposent dans les boîtes aux lettres”, indiquent Jan Van Roey et Peter Smet. “La mise en place de la nouvelle réglementation a eu un énorme impact sur le plan pratique. Nous avons la tâche importante de sensibiliser les consommateurs.”

L’empreinte écologique des groupes postaux n’est pas à négliger, en particulier avec la hausse spectaculaire de l’e-commerce. La demande de modèles logistiques innovants et durables augmente elle aussi. Même si les nouvelles technologies sont souvent déjà disponibles, les groupes postaux doivent les mettre en œuvre à grande échelle. “Et cela exige un travail véritablement sur mesure”, souligne Paul Vanwambeke, directeur Urban Logistics chez bpost.

Quelle direction prend l'e-commerce? Et comment les principaux acteurs de ce secteur évoluent-ils? Les participants à notre table ronde éclairent les tendances les plus marquantes et la façon ils y répondent et les anticipent. “Un service optimal commence par une parfaite compréhension des besoins et des exigences du client et par une réaction adéquate à ces besoins.”

TABLE RONDE: Ce que la génération Z veut vraiment | La génération Z, née entre la fin des années 1990 et 2010, a beau traverser la vie en tant que digital native, l’idée que l’on ne peut la séduire qu’avec une offre 100% numérique est totalement erronée. La rapidité et l’efficacité priment, c’est vrai. Il n’en reste pas moins que cette jeunesse avoue un faible pour l’authenticité, l’anticonformisme et les contacts sociaux véritables.

La numérisation touche tous les secteurs, encore soutenue par les confinements successifs qui ont dopé le télétravail, notamment. Mais comment maintenir l'équilibre entre présence physique et digitalisation? Chez bpost, on a résolument opté pour une approche phygitale, répond Sébastien Scarmure, son Chief Information Officer, dans ce nouveau Point Poste, un podcast de bpost en collaboration avec Echo Connect.