bpost group: un groupe omnicommerce mondial

bpost group accélère sa transformation en un groupe omnicommerce international et orienté client. En tant qu'opérateur postal efficace en Belgique, bpost group reste à l'écoute des personnes et de la société. Découvrez comment bpost group développe ses activités et stimule l'innovation.

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bpost group: un groupe omnicommerce mondial

“Notre partenaire logistique pour l’e-commerce réfléchit et grandit avec nous”

La marque de bijoux Paul Valentine connaît une croissance mondiale exponentielle grâce à l’augmentation de ses ventes en ligne. L’an dernier, Radial, filiale de bpostgroup, a expédié pour elle 942.000 articles à partir de son centre de fulfilment en Allemagne. “Nous sommes ravis de cette collaboration exclusive”, déclare Paul Franzreb, CEO de Paul Valentine.

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bpostgroup favorise une concurrence plus juste pour les webshops européens

L’été dernier, l’Europe a mis fin à l’exonération de TVA dont bénéficiaient les produits importés de l’extérieur de l’Union européenne et d’une valeur inférieure à 22 euros. “Il s’agit surtout de produits vendus par des webshops chinois, pour la plupart de petits objets de faible valeur que les facteurs déposent dans les boîtes aux lettres”, indiquent Jan Van Roey et Peter Smet. “La mise en place de la nouvelle réglementation a eu un énorme impact sur le plan pratique. Nous avons la tâche importante de sensibiliser les consommateurs.”

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Emballages sur mesure, données intelligentes et transport respectueux de l’environnement

L’empreinte écologique des groupes postaux n’est pas à négliger, en particulier avec la hausse spectaculaire de l’e-commerce. La demande de modèles logistiques innovants et durables augmente elle aussi. Même si les nouvelles technologies sont souvent déjà disponibles, les groupes postaux doivent les mettre en œuvre à grande échelle. “Et cela exige un travail véritablement sur mesure”, souligne Paul Vanwambeke, directeur Urban Logistics chez bpost.

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“Le pic de croissance de l’e-commerce est encore très loin”

Quelle direction prend l'e-commerce? Et comment les principaux acteurs de ce secteur évoluent-ils? Les participants à notre table ronde éclairent les tendances les plus marquantes et la façon ils y répondent et les anticipent. “Un service optimal commence par une parfaite compréhension des besoins et des exigences du client et par une réaction adéquate à ces besoins.”

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“En 2022, les lettres ont pris une valeur tout à fait particulière”

TABLE RONDE: Ce que la génération Z veut vraiment | La génération Z, née entre la fin des années 1990 et 2010, a beau traverser la vie en tant que digital native, l’idée que l’on ne peut la séduire qu’avec une offre 100% numérique est totalement erronée. La rapidité et l’efficacité priment, c’est vrai. Il n’en reste pas moins que cette jeunesse avoue un faible pour l’authenticité, l’anticonformisme et les contacts sociaux véritables.

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podcast

“La technologie doit être au service de l'humain: le client comme l’employé de bpost”

La numérisation touche tous les secteurs, encore soutenue par les confinements successifs qui ont dopé le télétravail, notamment. Mais comment maintenir l'équilibre entre présence physique et digitalisation? Chez bpost, on a résolument opté pour une approche phygitale, répond Sébastien Scarmure, son Chief Information Officer, dans ce nouveau Point Poste, un podcast de bpost en collaboration avec Echo Connect.

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“Tout est parti d'une réflexion: comment diminuer notre impact sur le climat mais aussi sur la ville?”

Acheter en ligne et se faire livrer chez soi est une pratique de plus en plus courante, facile, utile et qui offre un gain de temps non négligeable. Mais l’e-commerce est-il durable sur le long terme? Devez-vous vraiment culpabiliser lorsque vous achetez en ligne? Les réponses dans ce Point Poste, un podcast de bpost en collaboration avec Echo Connect.

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“bpost se transforme pour devenir l'acteur logistique d’e-commerce le plus orienté client et le plus durable d'Europe”

La présidente Audrey Hanard et le CEO Dirk Tirez ont défini les lignes stratégiques qui doivent assurer un avenir durable à bpost group. “Un avenir caractérisé par la croissance et une plus-value sociétale.”

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"Notre organisation est le reflet de la société"

Avec près de 25 000 collaboratrices et collaborateurs, bpost group est le plus gros employeur du pays à former essentiellement ses talents “on the job”. Le changement de culture amorcé voici plusieurs années a rendu le groupe plus flexible et plus fort que jamais. “Nous ne considérons pas nos collaborateurs comme un coût d’exploitation pénalisant, mais comme une arme puissante dans un secteur concurrentiel”, souligne Nicolas Meire.

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Les données, nouvelles pierres angulaires de l'entreprise

Chaque jour, bpost traite des millions de lettres et de colis, pour autant de destinataires. Ses dizaines de milliers de collaboratrices et collaborateurs sont le moteur d’une énorme machine logistique qui génère également de gigantesques quantités de données. En les gérant de façon optimale, l’entreprise pourra compter sur de nouvelles connaissances qui lui permettront de concevoir des solutions en vue d’ améliorer son fonctionnement et de mieux servir ses clients.

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bpost group fait œuvre de pionnier avec l'IA et les robots

Chez bpost group, la convergence de la technologie et de l’innovation permet à l’entreprise d’augmenter la rapidité et l’efficacité de ses services, d’éviter les erreurs, de réduire les coûts et de créer une expérience de choix pour les clients et les collaborateurs. Voici deux exemples qui le prouvent.

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"Cette année, nous deviendrons une entreprise en croissance"

Le modèle d’exploitation des opérateurs postaux traditionnels est soumis à une forte pression. Pourtant, Dirk Tirez, Chief Executive Officer a.i. de bpost, y voit surtout des opportunités. “En innovant, nous pouvons répondre à ce que nos clients attendent de nous demain et après-demain. C’est aussi ce qui nous permettra de garantir un avenir durable à nos collaborateurs.”

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Une nouvelle app pour continuer à améliorer la satisfaction client

En 2020, le changement le plus visible, pour les utilisateurs de l’app My bpost, a été la refonte complète de son design. Dans le cadre de sa vision stratégique, bpost compte bien atteindre les 5 millions de téléchargements d’ici à la fin de 2022. Mais ce n’est que la pointe d’un iceberg d’innovations numériques.

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Les solutions de Radial placent l'entreprise de croissance Zinzino sur la carte du monde

L’entreprise suédoise Zinzino enregistre une croissance eff rénée et ne cesse d’étendre ses activités à de nouveaux pays. “Une telle expansion n’est possible qu’à la condition de disposer du partenaire adéquat en matière d’e-commerce, un partenaire capable de suivre notre rythme”, pointe Jakob Spijker, son COO.

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"Nos fers de lance pour l'avenir? Une grande visibilité et un contrôle maximal pour le client"

L’année 2020 restera celle où l’e-commerce a pris son envol. Mais la demande continuera-t-elle de croître après la pandémie? Qui seront les grands gagnants de l’omnicommerce? Et quel est le rôle réservé à bpost group dans ce contexte? Rencontre avec trois experts.

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"L'avenir appartient aux entreprises durables"

Faire office de pionnier de la durabilité dans le secteur: telle est l’ambition de bpost group. Comment? Au travers d’une stratégie claire et de nombreuses initiatives concrètes. “Des entreprises telles que bpost group sont parfaitement placées pour contribuer à la transition vers la durabilité à l’échelle mondiale”, déclare Wayne Visser, expert en durabilité à l’Antwerp Management School et membre du Cambridge Institute for Sustainable Leadership.

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"La diversité, c'est s'assurer que chacun sait que sa voix compte"

Dès lors qu’il s’agit de diversité et d’inclusion, bpost group refuse les faux-semblants: il affi rme sans faillir à sa conviction que chacun peut être lui-même et trouver sa place. Peu importe qui vous êtes, d’où vous venez, comment vous voyez le monde, quelles sont vos capacités.

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"Nous sommes atypiques et nous en sommes fiers"

“Offrir des opportunités et des connaissances à tous ceux qui le souhaitent doit être le mantra de notre entreprise”, affirme Mark Michiels, Chief Human Resources Officer chez bpost group.

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"Nous plaçons les clients aux commandes du numérique"

bpost group évolue vers un modèle hybride où papier et numérique se complètent et se renforcent mutuellement. “Nous laissons le destinataire choisir lui-même autant que possible”, déclare Luc Cloet, Directeur Mail & Press chez bpost group.

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"Nous voulons devenir le partenaire privilégié des détaillants et des e-commerçants"

bpost se transforme: d'entreprise traditionnelle de courrier et de livraison de colis, elle brigue à présent le statut d’opérateur logistique omnicommerce. “Nous déchargeons nos clients de la logistique afin qu'ils puissent se concentrer sur leurs clients et leur cœur de métier”, souligne Kathleen Van Beveren, CEO Parcels & Logistics Europe & Asia, l'une des trois business units de bpost.

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